Las 5C en los equipos de trabajo virtuales

Equipos de trabajo virtuales 

En las nuevas configuraciones organizativas se tienden a reducir en mayor o menor número los niveles jerárquicos (lo que abordaré en un siguiente artículo); además se desarrollan metodologías de trabajo basadas en los equipos de trabajo virtuales y en red.

Un equipo virtual de trabajo (o virtual team) es un grupo de personas que trabajan de manera interdependiente con un propósito compartido, a través del espacio, tiempo, y límites de la organización utilizando tecnología (Lipnack & Stamps, 2008). Los equipos virtuales de trabajo permiten, según estos autores:

• Reducir costes para la empresas en cuanto a instalaciones. Los trabajadores pueden también ahorrar en transporte y desplazamiento al lugar de trabajo.
• Acortar los tiempos de los procesos. Determinadas tareas pueden hacerse en forma paralela y distribuida, optimizando los tiempos.
• Incrementa la innovación. Permite a los trabajadores mejorar los procesos internos desarrollando dinámicas de grupo que aporten valor a la organización.
• Aprendizaje continuo y gestión del conocimiento. La información se comparte y se distribuye en toda la organización, lo que permite la implantación de las mejores prácticas en ella.

El trabajo en equipo requiere de la participación de sus integrantes, con los que poseer habilidades que permitan un correcto desenvolvimiento de los equipos es primordial. Para asegurar el éxito del trabajo en equipo en el entorno empresarial, es esencial que todos los empleados posean las aptitudes necesarias para un óptimo trabajo colaborativo. Los trabajadores deben estar formados en temas diversos, como el uso de las herramientas y dispositivos digitales, el análisis e interpretación de datos, la participación en equipos, el liderazgo, etc.

Esta fórmula de organizar el trabajo, para que sea efectiva, además de lo anterior, requiere de una mayor participación e implicación de los trabajadores a la par que se proporciona cauces (limitados) para la autonomía y responsabilidad de los trabajadores en cuestiones relacionadas a sus puestos de trabajo.

El modelo de las "5C" en el trabajo en equipo y sus beneficios 

En el management las aptitudes para participar y liderar equipos de trabajo se conocen como "las 5C". Este modelo se basa en la observación de las cualidades comunes en equipos de alto rendimiento, en el que se identifican cinco cualidades esenciales: comunicación, coordinación, complementariedad, confianza y compromiso.

1. Comunicación

La comunicación interpersonal forma parte fundamental del trabajo en equipo. Para que un equipo de trabajo pueda cumplir con los objetivos marcados de manera eficiente, y con un clima laboral que potencie su desarrollo, es preciso que todos los participantes cuenten con la información necesaria.

Los canales de información y los procedimientos deben ser claros y transparentes para que las personas puedan desarrollar su labor en el tiempo y forma adecuadas. En el caso del líder, debe ejercer su función manteniendo informados a los miembros del equipo en todo momento de los cambios que les puedan afectar.

2. Coordinación

En todo equipo de trabajo la figura del líder (que puede ser permanente o rotar entre los miembros del equipo) se encarga de coordinar, asignar las diferentes tareas a las personas que estén mejor capacitadas.

Como ya hemos comentado, el líder debe, además, ser accesible para los miembros del equipo y realizar la coordinación de manera positiva, favoreciendo la participación y la creatividad, obteniendo de cada persona su "mejor versión".

3. Complementariedad

La complementariedad consiste en contar en el equipo con personas con conocimientos y habilidades diferentes que, de manera conjunta, ayuden a desempeñar las tareas encomendadas. Es decir, tanto la formación como la experiencia personal y profesional de cada miembro del equipo enriquecerán los resultados del trabajo común.

Es por ello importante formar equipos en los que sus miembros se complementen. Conocer a cada persona previamente favorece la coordinación de las tareas. Es una buena opción apostar por la creación de equipos de personas con diferentes perfiles aunque la coordinación resulte más compleja, puesto que de esta manera se enriquecerán los resultados.

4. Confianza

Para facilitar la agilidad en el trabajo, es preciso que se genere un clima saludable de confianza en el equipo. Para ello, los puntos anteriores deben ayudar a crear y mantener ese clima laboral dentro del grupo.

Además es importante seguir generándola día a día. Por tanto, el líder debe explicar de manera clara y concisa el proyecto al equipo, las labores que realizará cada persona y cuál es el objetivo final que se quiere conseguir.

5. Compromiso

Si los puntos anteriores se realizan de manera eficiente, el compromiso de los miembros del equipo crecerá. El compromiso ha de ser con el trabajo, con los compañeros y con la empresa.

Como se puede observar, las "5C del trabajo en equipo" son fundamentales para que los resultados sean óptimos. Se trata de poner en valor el talento de cada miembro para la consecución positiva del objetivo final. La puesta en marcha de estos 5 principios aporta varios beneficios a las organizaciones, entre los que destacan:

• Mejora en la calidad del trabajo y los resultados.
• Aumento de la motivación y el compromiso de los empleados.
• Mejora el ambiente en el trabajo, se reducen los conflictos y el absentismo laboral
• Favorece un entorno propicio para el aprendizaje, la creatividad y la innovación. 

Para saber más...

Jessica Lipnack and Jeffrey Stamps (2008). Virtual Teams: People Working Across Boundaries with Technology.